令和８年１０月１日から労働施策総合推進法の改正により【カスタマーハラスメント】に対し、事業主が雇用管理上必要な措置を講じることが義務付けられました。

当院は、患者さん・ご家族からのご意見やご要望を大切にし、よりよい医療の提供に努めています。

同時に、患者さんと職員の安全を守り、安心して診療を受けていただける環境を維持するため、次のような行為には組織として対応します。

- 大声や暴言、侮辱的な発言、威嚇・脅迫
- 暴力、物を壊す行為
- 土下座などの過度な謝罪の要求
- 同じ要求を繰り返し、職員を長時間拘束する行為
- 職員への性的な言動や嫌がらせ
- 職員の個人情報や画像等を無断で公開する行為

こうした行為が続く場合は、担当者を交代し、当該の面談や電話対応を終了することがあります。暴力や脅迫など、安全を脅かす行為には、警察等の関係機関と連携して対応します。

診療に関するご質問、ご意見、ご不安は、遠慮なく職員にお伝えください。正当なご意見やご要望を制限するものではありません。

皆さまのご理解とご協力をお願いいたします。

菊川橋クリニック　院長